¿Cómo lograr que mis clientes realicen compras en mi sitio web con confianza?
Si tienes un negocio a través de internet debes saber que la confianza es un elemento fundamental en las decisiones de compra de un cliente, es por ello que es necesario buscar aumentar la confianza para aumentar nuestras ventas. Pero, ¿De qué forma puedo aumentar la confianza? De la siguiente forma:
Calificaciones reales. No puedes decirles a tus clientes que tu producto es el mejor del mercado y contar maravillas de tu producto o servicio, deja que tus clientes hablen y recomienden tus productos por ti. Si hay calificaciones negativas es mejor porque tu empresa se verá más honesta y por lo tanto generará mayor confianza. Ocurre un caso contrario cuando la calificación es perfecta ya que puede verse como una censura a los comentarios negativos o bien que las calificaciones sean falsas. Entre más calificaciones es mejor.
Muestra tu producto en acción. No te quedes solo en describir las especificaciones y características de tu producto. Debes ofrecer tu producto con la mejor imagen en la que se puedan ver los detalles o bien puedes agregar videos en el que se muestre el funcionamiento de tu producto.
Enlace de pago de buena reputación. Existen muchos piratas informáticos y los fraudes con tarjetas de créditos lamentablemente son pan de cada día, por lo cual proporcionar enlaces de pago de buena reputación es visto como menos riesgoso por muchos consumidores y por lo tanto aumenta la confianza. La más popular a nivel mundial es PayPal o Transbank en Chile
Que sea fácil obtener ayuda. Si puedes poner un video que explique cómo comprar, cuanto se demora el envío y respuesta a todas las preguntas que puedan afectar la decisión de compra es mejor. Las preguntas frecuentes son una excelente forma de ayudar a resolver problemas a las personas junto a toda la información necesaria de la empresa como número de teléfono, dirección de la tienda, correo electrónico, etc. Si puedes implementar un chat en línea de manera que ante el surgimiento de alguna duda tus clientes puedan contactarte y así no dejes pasar la oportunidad de una venta.
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